سبد خرید شما خالی است.
رویه بازگردانی کالا
رضایت مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد و تلاش میکنیم سفارشها با دقت بررسی، بستهبندی و ارسال شوند. با این حال، در صورتی که شرایط خاصی برای بازگرداندن کالا وجود داشته باشد، مشتری میتواند مطابق ضوابط زیر درخواست بازگشت محصول را ثبت کند.
مهلت بازگرداندن کالا
مشتریان میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، در صورت وجود شرایط لازم، درخواست بازگردانی کالا را اعلام کنند. این امکان با هدف ایجاد اطمینان بیشتر هنگام خرید و بررسی محصول در نظر گرفته شده است.
شرایط بازگشت کالا
- مشتریان میتوانند از زمان تحویل سفارش، حداکثر تا ۷ روز درخواست بازگرداندن کالا را ثبت کنند.
- پیش از ارسال هرگونه کالا برای مرجوعی، لازم است ابتدا با پشتیبانی سایت تماس گرفته و درخواست خود را ثبت و هماهنگ کنید.
- کالا باید برای بازگشت، داخل جعبه یا بستهبندی اصلی خود قرار گرفته و با دقت بستهبندی شود. تمام لوازم جانبی، متعلقات، دفترچهها و اقلامی که همراه محصول ارسال شدهاند نیز باید به همراه کالای اصلی بازگردانده شوند.
- اگر محصول از نوع کالاهای الکترونیکی باشد و برای آن رمز عبور، قفل یا حساب کاربری فعال شده باشد، لازم است پیش از ارسال برای مرجوعی، رمز و اطلاعات مربوط به آن توسط مشتری حذف یا غیرفعال شود.
- در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا ایراد ظاهری در کالا، حداکثر تا ۲ ساعت پس از تحویل موضوع را بررسی کرده و در صورت وجود مشکل، آن را به پشتیبانی اطلاع دهید.
- برای حفظ شرایط اولیه کالا، از چسباندن برچسب، نوشتن یا درج هرگونه نوشته روی جعبه و بستهبندی اصلی محصول خودداری کنید.
- در صورتی که دلیل بازگشت کالا صرفاً تغییر نظر یا انتخاب اشتباه باشد، امکان مرجوع کردن محصول تا ۷ روز پس از دریافت وجود دارد؛ البته این شرایط تنها زمانی قابل استفاده است که پلمپ و بستهبندی محصول باز نشده و کالا مورد استفاده قرار نگرفته باشد.
کالاهای دارای گارانتی
برخی از محصولات ارائهشده در سایت دارای گارانتی هستند. شرایط، مدت و نحوه استفاده از گارانتی این محصولات ممکن است با توجه به نوع کالا و شرکت ارائهدهنده گارانتی متفاوت باشد.
در صورت بروز مشکل برای کالای دارای گارانتی، موضوع توسط واحد پشتیبانی بررسی شده و در صورت تأیید شرایط گارانتی، فرآیند مربوط به آن مطابق ضوابط گارانتی محصول انجام خواهد شد.
کالاهای معیوب یا دارای مغایرت
اگر کالای دریافتشده دارای ایراد فنی، آسیبدیدگی یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد، لطفاً در کوتاهترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از بررسی درخواست و تأیید مشکل، راهنمایی لازم برای بازگرداندن کالا و ادامه فرآیند ارائه خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست بازگشت
برای بازگرداندن کالا، ابتدا با استفاده از شمارههای تماس یا راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی تماس بگیرید و اطلاعات سفارش و دلیل درخواست بازگشت را اعلام کنید. پس از بررسی شرایط، کارشناسان نحوه ارسال کالا و مراحل بعدی را به شما اطلاع خواهند داد.
لطفاً پیش از ارسال کالا برای بازگشت، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید تا فرآیند بازگردانی مطابق ضوابط سایت انجام شود.
هزینه بازگشت کالا
هزینه ارسال کالا در فرآیند بازگردانی، با توجه به علت برگشت محصول و نتیجه بررسی کارشناسان تعیین میشود. در مواردی مانند مغایرت کالا یا تأیید ایراد محصول، موضوع هزینه ارسال مطابق شرایط اعلامشده توسط پشتیبانی بررسی و تعیین خواهد شد.
بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط بازگشت، فرآیند مربوط به بازپرداخت وجه انجام میشود. زمان و روش بازگشت وجه با توجه به شرایط پرداخت و اطلاعات ثبتشده در سفارش، توسط پشتیبانی به مشتری اعلام خواهد شد.
نکات مهم
مسئولیت حفظ کالا و بستهبندی آن تا زمان تحویل به مجموعه یا شرکت حملونقل، بر عهده مشتری است. بنابراین توصیه میشود محصول هنگام بازگرداندن، بهخوبی بستهبندی شود تا در مسیر ارسال دچار آسیب نشود.
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط بازگردانی کالا، میتوانید از طریق شمارههای تماس درجشده در سایت با پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.
